Si necesitas ayuda con algún software de Mozilla (por ejemplo con Firefox, Seamonkey o Thunderbird), usa una de las opciones disponibles de ayuda. ¡No modifiques esta página! Por favor, lee esta página para aprender como reportar un bug usando Bugzilla, que es el sistema de seguimiento de bugs de Mozilla.
Si eres nuevo reportando bugs, puede ser que quieras intentar obtener ayuda de los colaboradores más experimentados. Vaya a la seccion de la comunidad en la página QA para consejos. Si vas a reportar un bug en Firefox, también puedes obtener asitencia en el canal #firefox en irc.mozilla.org.
Ver también Cómo escribir un bug apropiadamente.
Los reportes efectivos de bugs son los que más probablemente se resolverán. Estos lineamientos explican como escribir reportes efectivos.
¿Cómo puede el desarrollador reproducir el bug en su propia computadora?
Los pasos para reproducir un bug son la parte más importante de cualquier reporte. Si el desarrollador está listo para reproducir el bug, el bug es muy probable que sea corregido. Si este paso no está tan claro, no será posible saber si el bug ha sido corregido.
Describe tu método de interacción con Firefox además de la atención de cada paso.
Después de tus pasos, describe con precisión los resultados observados y el resultado esperado. Hechos claramente separados (observaciones) de especulaciones.
Preciso: "En lugar de mostrar mi bandeja de entrada, se muestra el mensaje 'Tu navegador no soporta cookies (error -91)'."
Si el bug parece enorme, podría ser algo inusual en la configuración necesaria de los pasos para reproducir el bug. Ver si puedes reproducir el bug en un nuevo perfil Firefox. Si el bug solo sucede en tu perfil existente, trata de averiguar que ajustes, extensiones, o archivos en tu perfil se necesitan para reproducir el bug.
¿Cómo describirías el bug utilizando aproximadamente 10 palabras? Esta es la primera parte de tu reporte que un triager o desarrollador verá.
Un buen resumen podría rápida y únicamente identificar un reporte. Esto debe exponer el problema, no tu solución sugerida.
Se te pedirá que categorices tu bug en un "producto" y un "componente" dentro de ese producto, con el fin de dirigir tu reporte a los desarrolladores correctos.
Si estás usando Firefox, el bug es más probable en "Firefox", "Toolkit", o "Core".
En caso de duda, se deben buscar errores similares y ver en qué componente están.
Si ninguno de los componentes parece apropiado, busca un componente "General" en el producto más apropiado.
Si reporta de un bloqueo, porfavor incluir el ID de Breakpad o adjunte el seguimiento de la pila e incluya la firma del bloqueo en el resumen del bug.
If you are reporting a memory use or leak bug, please attach the output of about:memory (Firefox 6+). Ideally, find steps to reproduce an increase in what is shown in about:memory (even after clicking the "Minimize memory usage" button at the bottom). If you have trouble finding steps to reproduce, try the Firefox Support page titled High Memory Usage. If you are a C++ developer, more precise tools are available.
If you are reporting a bug involving a specific web page, please try to make a reduced testcase and attach it to the bug report.
If the bug was recently introduced, finding a regression window can help identify the cause of the bug.